감성 대화란 공감하는 태도를 가지고 상대방이 어떤 식으로 말을 하든 자신의 중심을 지키며 경청하는 것입니다. 이는 관찰, 느낌, 욕구, 요청을 바탕으로 합니다.

1) 관찰 (사실)
서로가 어떤 상황에 대해 이야기 할 때 관찰한 사실을 토대로 말하는 것이 중요합니다. 그 상황에 대해 개인적인 판단이나 선입견을 가지고 해석해서 말하는 것이 아니라, 일어난 사실만을 말함으로써 말하고자하는 바를 정확하게 전달할 수 있습니다.

 (예)
 - 네가 내 말대로 하는 걸 본적이 없어 -> 내가 최근 3번이나 부탁했는데 하지 않았어
 - 제는 늘 지각해 -> 제는 이번 주 세 번이나 지각을 했어
 
2) 느낌 (감정)
우리가 갖는 느낌은 자신의 필요와 기대를 나타내며, 다른 사람의 언행을 받아들이는 자세를 나타냅니다. 어떤 사람들은 자신의 느낌을 솔직하게 표현하기를 어려워합니다. 이들은 자신이 느낌이 무엇인지 조차도 잘 인식하지 못하며, 느낌을 표현하는 방법도 서툽니다. 그러나 느낌을 솔직하게 표현하면 사람들과의 관계도 친밀해지고 사회적으로도 긍정적인 효과를 볼 수 있습니다.

 (예)
 - 네가 감기가 걸려서 학교도 못가고 친구와 늘지도 못할까봐 걱정이 된다.
 - 당신이 먼저 밝게 인사해 주니까 제 기분이 좋아요.

3) 욕구 (필요)
많은 사람들이 자신의 욕구를 남에게 알리는 것에 대해 어려워합니다. 하지만 자신이 무엇을 원하는지를 정확하게 표현하지 않으면 사람들은 그것을 맞춰 줄 수 없습니다.

 (예)
 - 제가 당신과 식사를 하고 싶은 이유는 허심탄회하게 이 일에 대해 이야기를 나누고 싶기 때문이에요.
 - 당신이 나에게 “모르면 가만히 있어!”하고 말할 때 너무 모욕감이 들었어요. 저는 누구에게나 저의 존

재에 대해 존중받고 싶어요.

4) 요청 / 부탁
요청과 부탁은 다른 사람에게 자신이 원하는 바를 부탁하는 방법입니다. 사람들과 대화할 때 위의 3가지 단계를 말한 후 이어서 우리의 욕구를 충족시킬 수 있는 행동을 부탁하세요.

◆ 강요와 부탁의 차이
강요는 부탁을 받는 쪽에서 극심한 부담을 느끼는 것입니다. 부탁에 응하지 않을 경우 비난을 듣거나 벌을 받을 것이라고 느끼는 것이지요. 또한 상대가 부탁을 거절했을 때 내가 불편힘을 느낀다면 그것도 강요입니다. 상대가 할 수 있는 일을 구체적이고 청하는 것이 진정한 부탁입니다.

 (예)
 - 가끔 중요한 일이 아니더라도 한 두 시간 천천히 이야기하면서 식사하는 시간을 가질 수 있을까요?
 - 빨리 달리면 제 마음이 불안하니까 제한 속도 이하로 운전해 주시겠어요?